Medewerker Servicedesk

Gepubliceerd op 11 januari 2019

‘’Goedendag, waarmee kan ik je helpen?’’ Je collega’s kunnen gelukkig altijd bij jou en je collega’s terecht als zij problemen ondervinden op het gebied van ICT of facilitair. Al snel in jullie telefoongesprek merken zij dat de servicedesk er een klant- en oplossingsgerichte collega bij heeft en meteen heb je een stukje ongerustheid bij hen weggehaald; hun probleem gaat snel opgelost worden.

Jouw werk

Jouw taak is om de meldingen die digitaal (via het Facilitair Management Informatie Systeem dan wel mail) of telefonisch binnenkomen op te pakken. Dit kunnen meldingen zijn op het gebied van ICT, Telefonie, Logistiek, Huisvesting en Inkoop. Je neemt meldingen aan, vraagt ze uit en registreert ze. Je gebruikt hiervoor een uitvraagscript en vult dit aan met informatie die je naar jouw inzicht nog nodig hebt om het probleem goed op te lossen. Je streeft er naar een melding zo vaak mogelijk direct op te lossen, zonder deze door te zetten naar de backoffice. Als de melding toch te complex is en extra expertise behoeft, inventariseer je waar de melding thuishoort en zet je deze door naar de juiste backoffice.

Servicedesk 2.0

Je wilt niet alleen dat iedereen geholpen wordt, je wilt ook dat jouw collega’s tijdig geholpen worden, zodat zij zich snel weer volledig kunnen richten op hun werk. Daarom controleer je regelmatig de voortgang van de openstaande meldingen. Ook probeer je je collega’s vooraf goed te infomeren. Dit doe je door de FAQ en handleidingen actueel te houden.

Wanneer nodig, val je ook in op het algemene telefoonnummer van de VRR, waarbij je vragen van de burgers beantwoordt.

Jij…

  • Hebt een (bij voorkeur ICT gerelateerde) mbo-niveau 4 opleiding.
  • Hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring en ICT kennis.
  • Bent creatief in het oplossen van vraagstukken.
  • Hebt een hoog serviceniveau en krijgt veel voldoening bij iedere collega die geholpen is.

Wij…

De Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond (VRR) is een overheidsorganisatie die namens de 15 gemeenten in de regio taken uitvoert op het gebied van rampenbestrijding, crisisbeheersing, risicobeheersing, brandweerzorg, ambulancezorg en geneeskundige hulpverlening.

De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor collega’s m.b.t. klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen over de producten en diensten die worden aangeboden vanuit alle afdelingen van het Facilitair Bedrijf. Deze afdelingen zijn verantwoordelijk voor het ontwikkelen, leveren, onderhouden en de werking van producten en diensten binnen de VRR.

De Servicedesk streeft ernaar de klant zo vaak als mogelijk direct een oplossing te bieden (zonder tussenkomst van de backoffice). Hierdoor kan de Servicedesk bij het eerste klantcontact steeds meer en beter de vragen van de organisatie uitvragen, registeren en oplossen.

Arbeidsvoorwaarden

  • De arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Gemeente Rotterdam.
  • Op basis van ervaring word je ingeschaald in salarisschaal 7. Je verdient van €2.040,- tot €2.986,-.
  • Je werkt 20 uur per week verdeeld over meerdere dagen per week, waarbij het accent voornamelijk in de ochtend zal liggen.
  • Standplaats: Brandweer kazerne Frobenstraat in Rotterdam.
  • Je ontvangt een toeslag van 17,05% (inclusief 8% vakantiegeld) die je flexibel kunt inzetten voor arbeidsvoorwaarden die voor jou belangrijk zijn.
  • Vitaliteit en gezondheid vinden wij belangrijk. Daarom stimuleren wij je om regelmatig te sporten; je kunt dit gratis doen in de fitnessruimte op je werkplek! Ook is er vers fruit en een fietsregeling.

Meer weten?

Neem gerust contact met ons op!

Direct solliciteren mag natuurlijk ook!

Stuur je CV en/of motivatie door naar recruitment@vr-rr.nl.

Deze vacature staat open totdat wij de juiste kandidaat hebben gevonden.

Het Recruitment team van VRR werkt zonder tussenkomst van werving en selectiebureaus.

Locatie: Rotterdam